ATENCIÓN BÁSICA AL CLIENTE
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COMUNICACIÓN EFECTIVA EN LA EMPRESA

FRANCISCO TEJADA MOLINA Y FRANCISCO JAVIER HERNÁND

21,78 €
20,69 €
IVA incluido
Editorial:
IDEASPROPIAS EDITORIAL
Año de edición:
2014
Materia
Texto fp - ciclos formativos
ISBN:
978-84-9839-475-7
Páginas:
154
Encuadernación:
Rústica
Colección:
COMERCIO Y MARKETING
21,78 €
20,69 €
IVA incluido

La comunicación en la empresa es un aspecto de vital importancia, ya que de él depende que esta prospere o fracase. Saber comunicarse con el cliente, así como internamente con el resto de la empresa, es la clave del éxito empresarial. El objetivo de esta obra es analizar y comprender las pautas de atención al cliente más relevantes, así como todos aquellos factores a tener en cuenta en el contexto comunicativo, los errores más comunes, los tipos de estrategias, el tratamiento acertado en la recepción de quejas y reclamaciones, etc. Con este manual el lector conocerá las distintas técnicas comunicativas que le permitirán definir la es-trategia necesaria para alcanzar una comunicación eficaz en su empresa.

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